So erreichen Sie uns

Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermieter zählen ausdrücklich zu unseren Auftraggebern. Bei regelmäßigen oder größeren Auftragsvolumen können auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner oder angepasste Abstimmungsmodalitäten vereinbart werden. Die konkreten Möglichkeiten klären wir gerne in einem ersten Gespräch. Auch bei Notfalleinsätzen in vermieteten Objekten koordinieren wir uns auf Wunsch direkt mit den Mietern vor Ort. Schildern Sie uns kurz Ihre Anforderungen – gemeinsam finden wir ein Modell, das zu Ihrer Arbeitsweise passt.

Wichtig ist vor allem, dass der betroffene Bereich gut zugänglich und die Wege durch das Haus frei begehbar sind. Entfernen Sie nach Möglichkeit sperrige Gegenstände wie Möbel oder Reinigungsmittel rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss, damit unsere Techniker sofort loslegen können. Bei einer Verstopfung sollten Sie die Wasserzufuhr möglichst nicht weiter verwenden, um eine zusätzliche Überflutung zu verhindern. Vorhandene Fotos vom Schaden können Sie gerne bereithalten. Alles Weitere – etwa den Schutz von Bodenbelägen – klären wir bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen direkt vor Ort.

Eine schriftliche Einsatzdokumentation – mit allen durchgeführten Arbeiten und verwendeten Materialien – stellen wir Ihnen auf Wunsch gern bereit. Falls gewünscht, lassen sich ergänzend Fotos oder Videos der bearbeiteten Bereiche beifügen, etwa nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Solche Unterlagen erweisen sich zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um regelmäßige Wartungen als nützlich. Sprechen Sie uns idealerweise vor oder während des Einsatzes darauf an – wir bereiten die Dokumentation dann ganz nach Ihren Anforderungen vor.

Ob und wie Anfahrtkosten berechnet werden, erklären wir Ihnen vor Auftragsannahme offen und nachvollziehbar. Bei Festpreisangeboten sind die Anfahrtkosten in der Regel bereits im Gesamtbetrag enthalten – es entstehen keine zusätzlichen Posten. Bei Aufträgen nach Aufwand fließen Hin- und Rückfahrt nach dem üblichen Tarif in die Abrechnung ein. Für Einsätze außerhalb unseres Kerngebiets oder im Notdienst kann die Berechnung abweichen – auch das besprechen wir vorab klar mit Ihnen. Sprechen Sie uns beim ersten Kontakt direkt auf die genauen Konditionen an.

Bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder versicherungsrelevanten Verstopfungen arbeiten wir routiniert mit Versicherungen zusammen. Auf Wunsch stellen wir die erforderlichen Unterlagen zusammen – die konkreten Anforderungen variieren je nach Versicherer und Schadensfall. Teilen Sie uns bereits bei der Anfrage mit, dass eine Versicherung involviert ist, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam abstimmen können. Die verbindliche Klärung der Kostenübernahme liegt stets bei Ihrer Versicherung, da nur diese über den tatsächlichen Deckungsumfang Auskunft geben kann. Wir unterstützen Sie dabei so weit wie möglich.

Unser Notdienst ist auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten erreichbar – an Wochenenden, nachts und an Feiertagen. Ein sofortiger Einsatz empfiehlt sich bei akuten Wasserschäden, überfluteten Kellern oder Verstopfungen mit Rückstau. Bei weniger dringenden Problemen ist der reguläre Werktagsservice oft die sinnvollere Wahl – schon allein, weil kein Notdienst-Zuschlag anfällt. Schildern Sie uns kurz die Situation, dann entscheiden wir gemeinsam, ob ein sofortiger Einsatz notwendig ist oder ein Termin am nächsten Werktag ausreicht, ohne Folgeschäden zu riskieren.

Sobald Sie das Formular abschicken, landet Ihre Anfrage unmittelbar bei uns und wird von unserem Team zeitnah bearbeitet. Wir sichten Ihre Angaben und melden uns werktags so schnell wie möglich – telefonisch oder per E-Mail – um Details zu klären und einen ersten Termin oder Kostenrahmen abzustimmen. Fehlen uns wichtige Informationen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nichts mehrfach erklären müssen. Bei dringenden Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir jedoch den direkten Anruf, da ein Formular keine schnelle Reaktion ersetzen kann. Ihre Daten verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.